Política de Privacidade
Última atualização: 18 de outubro de 2026
Esta política explica quais dados pessoais a By Health trata quando você usa o site byhealth.com.br e quando conversa com nossos especialistas, para que usamos esses dados e como você pode exercer seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, “LGPD”).
Resumo
- A busca e os formulários do site funcionam no seu navegador. Eles não enviam seus dados para o nosso servidor.
- Só recebemos seus dados quando você decide falar com a gente, por exemplo pelo WhatsApp.
- Usamos esses dados para atender você, preparar cotações com as operadoras e acompanhar a contratação.
- O site não usa cookies de publicidade, de rastreamento ou de estatísticas.
- Não vendemos dados pessoais.
- Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento.
1. Quem é o controlador dos dados
O controlador é SERCON Administração e Corretora de Seguros Ltda., que atua com o nome By Health Insurance, inscrita no CNPJ sob o nº 03.130.789/0001-93, com sede em São Paulo, SP, corretora de seguros registrada na Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) sob o nº 10.2043351.4.
A By Health é uma corretora: ajudamos você a comparar e contratar planos de saúde, planos odontológicos e seguros. Não somos operadora de planos de saúde.
2. Quais dados tratamos e para quê
2.1. Ao navegar no site
Como todo site, nosso servidor registra dados técnicos de cada acesso: endereço IP, data e hora, página acessada e tipo de navegador.
- Para quê: manter o site funcionando, investigar falhas e proteger contra abusos.
- Base legal: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II, da LGPD, combinado com o art. 15 do Marco Civil da Internet, Lei nº 12.965/2014) e legítimo interesse (art. 7º, IX).
2.2. Ao usar a busca da página inicial
Na busca, você informa perfil (pessoa física, MEI ou empresa), cidade, quantidade de pessoas, profissão e escolaridade. Essas informações ficam apenas no seu navegador, servem para montar o resumo da sua busca e não são enviadas ao nosso servidor. Elas só chegam até nós se você escolher enviar o resumo pelo WhatsApp (item 2.4).
2.3. Ao preencher o formulário de cotação nas páginas das operadoras
O formulário de cotação das páginas de operadoras (nome, WhatsApp, e-mail, cidade, quantidade de vidas, idades e plano de interesse) também funciona apenas no seu navegador: ele gera um arquivo com o resumo para você guardar e não envia os dados ao nosso servidor.
2.4. Ao falar com a gente pelo WhatsApp
Quando você inicia uma conversa, recebemos o seu número, o nome do seu perfil e tudo o que você decidir nos enviar. Isso pode incluir: nome, cidade, perfil de contratação, quantidade e idades das pessoas a incluir no plano, operadora de interesse e outras informações para a cotação.
Na contratação de um plano de saúde, as operadoras costumam exigir documentos e uma declaração de saúde do titular e dos dependentes. Dados de saúde são dados sensíveis pela LGPD. Só os solicitamos quando necessários para a proposta e os utilizamos exclusivamente para encaminhá-la à operadora escolhida.
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder suas dúvidas e preparar cotações a seu pedido | Procedimentos preliminares a um contrato, a pedido do titular (art. 7º, V) |
| Intermediar a contratação com a operadora ou seguradora e acompanhar o seu contrato | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Encaminhar a declaração de saúde e outros dados sensíveis exigidos pela operadora | Exercício regular de direitos em contrato (art. 11, II, “d”) ou o seu consentimento (art. 11, I), conforme o caso |
| Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias de corretoras (SUSEP) | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II) |
| Retomar o contato sobre uma cotação que você iniciou | Legítimo interesse (art. 7º, IX), respeitando o seu direito de oposição |
Não enviamos mensagens promocionais sem o seu consentimento.
3. Com quem compartilhamos
- Operadoras de planos de saúde e odontológicos e seguradoras: apenas as que você escolher ou que fizerem parte da sua cotação, para análise da proposta e contratação. Cada operadora trata os dados também conforme a sua própria política.
- WhatsApp (Meta): plataforma usada nas conversas. O tratamento feito pelo WhatsApp segue a política de privacidade dele.
- Prestadores de tecnologia: hospedagem do site (Hostinger) e gerenciamento de domínio (Cloudflare), que tratam dados técnicos apenas para prestar o serviço.
- Google Fonts: as fontes do site são carregadas dos servidores do Google, que recebem o endereço IP do seu dispositivo ao abrir a página.
- Autoridades públicas: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Não vendemos, alugamos nem cedemos dados pessoais para fins de publicidade.
4. Transferência internacional
Alguns prestadores citados acima, como WhatsApp, Google e Cloudflare, podem armazenar ou processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre nas hipóteses do art. 33 da LGPD, com as garantias contratuais oferecidas por esses prestadores.
5. Cookies e armazenamento no navegador
O site byhealth.com.br não usa cookies nem guarda informações no seu navegador para publicidade, rastreamento ou estatísticas. Se isso mudar, por exemplo com uma ferramenta de estatísticas de visitas, atualizaremos esta política e, quando a lei exigir, pediremos o seu consentimento antes.
6. Por quanto tempo guardamos os dados
- Registros de acesso ao site: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
- Conversas e cotações que não resultaram em contratação: pelo tempo necessário ao atendimento. Depois, os dados são excluídos, salvo se você pedir para manter o contato.
- Dados de contratos intermediados: pelo prazo exigido pelas normas legais, fiscais e regulatórias aplicáveis à corretagem e pelo prazo necessário para a defesa de direitos em processos.
Encerrado o prazo, os dados são excluídos ou anonimizados.
7. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:
- confirmar se tratamos seus dados e ter acesso a eles;
- corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- saber com quais entidades compartilhamos seus dados;
- ser informado sobre a possibilidade de não dar consentimento e as consequências disso;
- revogar o consentimento;
- opor-se a um tratamento feito sem consentimento, se ele descumprir a lei.
Não tomamos decisões sobre você de forma exclusivamente automatizada.
Para atender um pedido, podemos solicitar informações que confirmem a sua identidade. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.
8. Canal de privacidade
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Pericles Paiva
E-mail: comercial@byhealth.com.br (escreva “Privacidade” no assunto)
WhatsApp: (11) 93318-5232 (comece a mensagem com “Privacidade”)
Use esses canais para pedidos sobre seus dados pessoais e dúvidas sobre esta política.
Falar sobre meus dados9. Segurança
O site usa conexão criptografada (HTTPS), e o acesso aos dados das conversas e cotações é restrito à equipe que atende você. Se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, comunicaremos você e a ANPD, como prevê o art. 48 da LGPD.
10. Crianças e adolescentes
O site não é direcionado a menores de idade. Em uma cotação familiar, os dados de filhos e dependentes menores são informados pelo responsável legal e usados apenas para a cotação e a contratação do plano, no melhor interesse da criança ou do adolescente (art. 14 da LGPD).
11. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no site, nos nossos serviços ou na lei. A data da última atualização fica no topo desta página.